Warum Digitalisierung für lokale Unternehmen so wichtig ist

Die fortschreitende Digitalisierung hat die Kräfteverhältnisse in vielen Branchen kräftig durcheinandergewirbelt. Wurden Onlinehändler zu Beginn noch als Nischenoption für Computer-Nerds abgetan, hat der E-Commerce in Deutschland mittlerweile bereits einen Anteil von über zehn Prozent am Einzelhandelsumsatz. Je nach Typ der verkauften Ware fällt dieser Anteil teilweise sogar noch deutlich höher aus, z. B. in den Segmenten Mode (Bekleidung und Schuhe), Elektronikartikel und Telekommunikation sowie Computer und Zubehör.

Als lokaler Einzelhändler sollten Sie aber keineswegs den Kopf in den Sand stecken, sondern den digitalen Wandel vielmehr als Chance für das Wachstum des eigenen Unternehmens sehen. Im Folgenden erfahren Sie die fünf größten Vorteile, die Ihr lokales Business durch eine gute Präsenz im Web genießen kann, und wie Sie diese Stärken am geschicktesten ausspielen.

Die Corona-Pandemie hat die gegenwärtige Situation des stationären Handels noch ein Stückchen komplizierter gemacht. Der alltägliche Kundenverkehr ist zwar prinzipiell in vielen Branchen auch in den Zeiten des Virus erlaubt – allerdings sorgen die einzuhaltenden Bestimmungen dafür, dass er auf ein Minimum beschränkt ist. Einzelne Branchen wie die Gastronomie sind darüber hinaus durch Komplettschließungen in besonderem Maße betroffen. Und gänzlich unabhängig von den Regelungen, an die sich der stationäre Handel zu halten hat, ist natürlich auch das Einkaufsverhalten der Kunden ein anderes: Der Weg in die Stadtzentren und damit in die lokalen Geschäfte wird spürbar seltener angetreten, wenn die gewünschte Ware auch online zu erhalten ist.

Digitale Präsenz in Form von Onlinewerbung, Social-Media-Aktivitäten oder einer eigenen Website ist folglich so wichtig wie niemals zuvor, um in der Corona-Krise den Anschluss nicht zu verlieren. Dabei geht es gar nicht unbedingt darum, das stationäre Geschäft durch eine Webshop-Software zu ersetzen, um künftig nur noch über das Netz zu verkaufen oder vom Restaurant zum Lieferdienst zu werden – die verschiedenen Marketing-Kanäle bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kunden über die aktuelle Unternehmenssituation in Kenntnis zu setzen und beispielsweise folgende Informationen weiterzugeben:

• Aktuelle Situation bezüglich Besuch vor Ort
• Angepasste Öffnungszeiten
• Angebotene Alternativen zu Corona (z. B. ein exklusiver Lieferservice bzw. Click-and-Collect-Dienst)
• Sonstige Unterstützungsmöglichkeiten (z. B. Verkauf von Gutscheinen)

Um die Digitalisierung Ihres lokalen Unternehmens voranzutreiben, können Sie gleich das volle Programm mit Social-Media-Kanälen, Werbeanzeigen in Suchmaschinen und eigener Website bzw. eigenem Onlineshop in Angriff nehmen oder Sie konzentrieren sich auf eine oder mehrere konkrete Marketing-Optionen. In jedem Fall hilft Ihnen der Einstieg in die digitale Welt, mehr Aufmerksamkeit für das eigene Geschäft zu generieren. Wir haben fünf entscheidende Vorteile von aktivem Marketing im Web für Sie zusammengefasst.

Eines der wichtigsten Ziele von Digitalisierung besteht darin, bequeme Strukturen für die Sammlung und Verbreitung von Daten und Informationen zu schaffen. Dabei geht es nicht nur darum, Kundendaten elektronisch zu erfassen und die Kommunikation mit den Kunden möglichst effizient zu erledigen, sondern auch darum, die interne Kommunikationsabwicklung zu optimieren. Doch auf welchen Ebenen kann ein lokales Unternehmen konkret digitalisieren, um die tägliche Datenflut zu bändigen und alle relevanten Informationen intern und extern optimal abzubilden?

Kundendatenerfassung und Kundenmanagement

Geht es um die Erfassung von Kundendaten und das Management der Kundenbeziehungen, dürfte wohl Einigkeit zwischen den Unternehmern bestehen – eine digitale Lösung ist hier nahezu unverzichtbar. CRM-Tools haben sich in Großkonzernen, aber auch in KMUs als passende Software etabliert. Mit Schnittstellen zu Formularen in Newslettern, Social Media oder auf der eigenen Website bieten derartige Tools die perfekte Basis für die digitale Sammlung der gewünschten Kundendaten. Gleichzeitig liefern CRM-Systeme die passende Plattform, um unternehmensübergreifende Strategien für die Kommunikation mit den Kunden zu entwickeln.

Eigene Website und Social-Media-Kanäle

Beim Thema Digitalisierung stoßen lokale Unternehmen automatisch auf die Frage, ob eine eigene Website sinnvoll und notwendig ist. Die einfache, pauschale Antwort lautet: Auf jeden Fall! Im modernen Geschäftsalltag existiert kaum eine praktischere Lösung, um die eigenen Produkte bzw. Dienstleistungen zu präsentieren, mit Kunden in Kontakt zu treten und Neuigkeiten preiszugeben. Dabei muss eine eigene Website gar nicht unbedingt viel kosten, wie unser Artikel „Was kostet eine Website?“ zeigt. Noch günstiger, aber ebenso erfolgsversprechend sind Kundenkontakt und Unternehmensvermarktung auf Social Media-Plattformen wie Instagram und Facebook.

Projektmanagement- und Kommunikations-Tools

Klebezettel und Whiteboards haben zwar auch im modernen, digitalisierten Unternehmen ihre Daseinsberechtigung – Tools für das Management von Projekten, Aufgaben und Terminen vereinfachen die Organisation und Kommunikation aber erheblich. Weitere Programme, die dieser Sparte zuzurechnen sind: Clients für das Management Ihres digitalen Austauschs via E-Mail (insbesondere mit Kunden), Kommunikations-Tools wie Microsoft Teams oder Skype for Business (interner Austausch) und Cloud-Speicher wie Microsoft OneDrive oder Google Drive.

Sonderangebote und Promotion-Aktionen zählen seit jeher zu den wichtigsten Marketinginstrumenten. Die vergangenen Jahre haben gezeigt, dass sie sich als solche auch nahtlos in den digitalen Geschäftsalltag einbinden lassen. Dabei müssen Sie sich insbesondere zwei Fragen stellen: Welche Promo-Aktionen bzw. Sonderangebote passen zu Ihrem Unternehmen? Und wie stark sollen diese Werbemaßnahmen in den Unternehmensalltag eingebunden werden?

Pauschale Antworten lassen sich auf beide Fragen allerdings nicht geben, denn hier gilt es, einen eigenen, unternehmensspezifischen Weg zu finden. Wenn Sie nämlich beispielsweise einen eigenen Onlineshop betreiben und Produkte online verkaufen, können Sie gänzlich anders mit Sonderangeboten umgehen, da Sie Preisanpassungen im digitalen Shop – anders als im lokalen Geschäft – quasi minütlich vornehmen können.

In puncto Promo-Aktionen ist Kreativität gefragt: Vom klassischen Gewinnspiel über informativen Content wie Tutorials, Blogs etc. bis hin zu „Mitmach“-Aktionen in den sozialen Netzwerken (z. B. Erfolgsstory oder ein persönliches Bild mit dem Produkt teilen) ist hier eine Menge möglich. Voraussetzung ist, dass Sie die jeweilige Promotion-Kampagne in angemessenem Maße begleiten können (Feedback, Sicherstellung der Gewinne usw.), weshalb ein dezenter Einsatz dieses Marketinginstruments zu empfehlen ist.

Die Digitalisierung Ihres lokalen Business und insbesondere der Schritt ins World Wide Web bietet Ihnen außerdem eine zusätzliche Option, um die Werbetrommel für den Besuch vor Ort zu rühren. Dabei ist es gänzlich unerheblich, ob Sie Ihren Standort bzw. Ihre Standorte via Social Media, Werbeanzeige, Google-Unternehmensprofil (unser Artikel „Local SEO: Grundlagen und Tipps“ geht hierauf genauer ein) oder auf einer eigenen Homepage kommunizieren. Gerade der Mix aus verschiedenen Kanälen verspricht Ihnen die größten Erfolgsaussichten. Wichtig ist, dass Sie Ihren potenziellen Kunden alle wichtigen Fragen beantworten:

• Welche verschiedenen lokalen Standorte gibt es?
• Wie ist die Adresse der jeweiligen physischen Kontaktstellen?
• Wie sind die Öffnungszeiten?
• An welchen Standorten können Click-and-Collect-Bestellungen abgeholt werden?

Alle bisher aufgezählten Teilaspekte eines digitalen Unternehmensweges dienen mehr oder weniger dem Zweck, mehr Reichweite zu erzielen und das Geschäft anzukurbeln. Insbesondere im Web können Sie darüber hinaus Tools einsetzen, die interessierte Nutzer ganz gezielt zum Kauf motivieren.

• Chatbots: Was Verkaufsberater im lokalen Business sind, sind Chatbots bereits heute auf vielen Verkaufsplattformen. Als erste Anlaufstation für Kunden beantworten die praktischen Bots viele wichtige Fragen, um mögliche Zweifel vor dem Kauf bzw. Vertragsabschluss aus dem Weg zu räumen.
   
• VR-Planer: Auch virtuelle Führungen, Anproben oder Einrichtungsplaner können – zumindest im ersten Moment – den Besuch vor Ort ersetzen und die Kaufentscheidung des Nutzers positiv beeinflussen.
   
• Social Media: Soziale Netzwerke haben eine enorme Strahlkraft. Mit bekannten Influencern als Werbepartner können Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen auf außergewöhnliche Weise präsentieren und Ihren Kundenstamm erweitern. Alternativ punkten Sie mit eigenen visuellen Präsentationen Ihres Portfolios (optional: inklusive Link zum Shop).