CTA: So werden Besucher zu Kunden

Viele Besucher auf Ihre Seite zu locken ist schon eine tolle Leistung, aber wenn Sie ein Unternehmer sind, dann sind diese Zahlen tatsächlich nicht die wichtigsten - es geht vielmehr darum, was Sie mit den Besuchern auf Ihrer Seite machen. Ihr Ziel sollte es sein, so viele Besucher wie möglich in Kunden zu verwandeln. Um das zu erreichen, müssen Sie wissen, was ein Call to Action (CTA) ist und wie Sie ihn am besten einsetzen. Das macht den Unterschied aus, ob Ihre Seite die erste Wahl für einen Kunden ist oder nur eine weitere Station, an der er auf dem Weg zu seinem Wunschprodukt vorbeiläuft.

Ein Call to Action (CTA) ist jede Marketingbotschaft, die einen Kunden direkt dazu bringt, eine bestimmte Aktion auszuführen. Ein CTA könnte das Textfeld in einer Verkaufs-E-Mail sein, das Sie dazu auffordert: 'Klicke, um dich anzumelden' oder der Text in einem Prospekt neben einer Telefonnummer, - 'rufen Sie noch heute an!'

Alle CTAs zielen darauf ab, Ihr Publikum Schritt für Schritt zu einem Kunden zu machen. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Kaufabschluss. Da CTAs in verschiedenen Phasen der Customer Journey entscheidend sind, werden sie von Experten gerne in zwei Kategorien eingeteilt - direkte CTAs und weiterführende CTAs.

Das Wichtigste bei der Verwendung von CTAs ist, dass sie den Kunden nicht nur dazu ermutigen, die Aktion abzuschließen: Sie sind auch der Button, der diese Aktivität abschließt.  Wenn ein Kunde zum Beispiel den CTA 'Jetzt kaufen' sieht und darauf klickt, wird er zur Zahlungsseite weitergeleitet.  Das macht es sehr wahrscheinlich, dass auch ein Kauf getätigt wird.  Das ultimative Ziel jeder E-Commerce-Website ist es, den Kunden dazu zu bringen die Zahlungsinformationen einzutragen. Das ist der Grund, warum CTAs im Online Marketing so wichtig sind und alle effektiven E-Commerce-Websites um sie herum aufgebaut werden.

Die Formulierung jedes Call to Action ist entscheidend. Viele effektive CTAs sind Ja- oder Nein-Fragen, die wie ein Befehl formuliert sind: 'Jetzt kaufen' ist zum Beispiel die Frage 'Jetzt kaufen?', während es gleichzeitig 'Jetzt kaufen!' heißt.

Viele CTAs sind kurz, einfach und bestehen oft aus Verben. Das schafft ein Gefühl der Dringlichkeit, das den Kunden zu einer Entscheidung führt. Das ist nicht mit Aufdringlichkeit gleichzusetzen, sondern erinnert den Kunden daran, dass er die Kontrolle hat, das zu kaufen, was Sie anbieten. Wie das alte Sprichwort sagt: 'Wer nicht fragt, der nicht gewinnt!'. 

Klassische CTA Beispiele sind:

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Die Formulierung eines guten CTAs sollte nicht nur ansprechend sein - sie muss auch klar sein.  Kunden erkennen intuitiv CTAs, besonders Verkaufs-CTAs, da sie wissen, dass ein Klick zu einer Verbindlichkeit führen wird. Das bedeutet, dass sie nur klicken werden, wenn sie sich völlig sicher sind, was das Ergebnis des Klicks sein wird. Klare Botschaften auf Ihren CTAs werden die Verkäufe verbessern, indem sie Vertrauen aufbauen. Die Erwähnung von Personen in Ihren CTAs ist eine weitere gute Möglichkeit, dies zu erreichen. Wenn Sie zum Beispiel sagen 'Sprich mit unserem Team' oder 'Chatte jetzt mit uns' anstatt 'Vereinbare einen Termin', ist das für den Kunden persönlicher und stellt sicher, dass er weiß, dass Sie ein Unternehmen mit echten Menschen sind, denen er vertrauen kann.

Nicht alle CTAs lassen sich auf 'Jetzt kaufen' reduzieren. Einfallsreiche CTAs können im richtigen Kontext auch gut für den Verkauf sein. Viele erfolgreiche CTAs legen den Fokus auf den Nutzen, den das Produkt bietet, anstatt den Kunden nur zum Kauf aufzufordern. Anstatt also zu sagen: 'Buche jetzt Klavierunterricht', könnten Sie sagen: 'Bring mein Klavierspiel auf das nächste Level!'.  Beachten Sie die Verschiebung der Perspektive in die erste Person (mein). Dies appelliert an die Wünsche der Kunden, indem Sie ihnen die Vorteile des Klavierunterrichts vor Augen führen.

Es ist wichtig, daran zu denken, dass diese Art von CTAs am besten funktionieren, wenn sie an rational erreichbare Wünsche appellieren und nicht zu übertrieben oder lächerlich klingen. Zum Beispiel wird eine Seite für Klempnerarbeiten nicht so viel Erfolg haben mit 'Bringen Sie meine Toilette auf das nächste Level', aber vielleicht mit 'Noch heute die Heizung reparieren'. Beachten Sie die Verwendung von auffälligen Großbuchstaben und die Zeitangabe (heute), die ein Gefühl der Unmittelbarkeit vermittelt. Diese Art von Phrasen funktionieren besonders gut für Unternehmen, die Lösungen für Probleme anbieten. Wenn Sie ein Kunde sind, der im Winter in einer kalten Wohnung friert und Sie heute dieses Problem lösen müssen, dann werden Sie klicken. 

Es spielt keine Rolle, welche Art von Website Sie besuchen, wenn die Seite gut optimiert ist, gibt es bestimmte Stellen, an denen Sie CTAs finden werden.  Jahrelange Erfahrung und Tests haben dazu beigetragen, die besten Stellen für CTAs zu finden.

Es ist nicht nur der geschriebene Inhalt, der den Nutzer zum klicken bewegt.  Bei vielen Webseiten führen auch die Blicke der Menschen in Bildern zu einem Call to Action. Jetzt, wo Sie das wissen, wird Ihnen auffallen, dass die meisten Menschen, die auf eCommerce-Websites abgebildet sind, direkt auf die CTAs schauen, was den Nutzer unbewusst dazu bringt, das Gleiche tun zu wollen.

Eine wichtige Möglichkeit, die positive Wirkung auf Ihrer Website zu verstärken, ist die Verwendung von offiziellen Logos von Marken, mit denen Sie assoziiert sind und welche, die Nutzer kennen und denen sie vertrauen.  Wenn Sie solche Assoziationen haben, sollten Sie diese nutzen, um die Kraft Ihrer CTAs zu stärken.

Kunden werden viel eher auf Ihrer Webseite kaufen, wenn Sie etablierte Zahlungsdienste wie Visa oder Paypal anbieten. Jede Website, die diese Dienste anbietet, hat das Recht, diese Logos in einer Weise darzustellen, die den Nutzungsbedingungen dieser Marken entspricht. Stellen Sie sicher, dass diese Logos prominent in der Nähe von den 'Jetzt kaufen' CTAs angezeigt werden. Sie ermutigen Ihre Website-Besucher und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie klicken und einen Kauf tätigen.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass CTAs mehr sind als nur der Button, auf den wir klicken, um Dinge zu kaufen. Sie spielen eine wichtige Rolle während der gesamten Customer Journey. Hier sind einige wichtige Marketingaktivitäten, die optimierte CTAs unterstützen.

Sie haben sicher schon die 'Häufig zusammen gekauft'-Abschnitte auf E-Commerce-Webseiten wie Amazon bemerkt, wo Ihnen Produkte angeboten werden, die Sie in Kombination mit dem aktuellen Produkt, kaufen können. Dies ist ein klassisches Beispiel für die Verwendung von CTAs für Up-selling. Zusätzlich zu den klassischen CTAs für den Verkauf des eigentlichen Produkts, können Sie auch CTAs einbauen, die Produkte vorstellen, die mit dem angesehenen Produkt verwandt sind und dem Besucher die Möglichkeit geben, beide Artikel in den Warenkorb zu legen.

Wenn Sie zum Beispiel Gitarren für Anfänger verkaufen, könnten Sie davon ausgehen, dass einige Kunden, wahrscheinlich auch daran interessiert sind, Gitarrenstimmgeräte oder Plektren zu kaufen. Indem Sie diesen zusammenhängenden Artikel vorschlagen, sparen Sie Ihren Kunden Zeit, verbessern ihr Einkaufserlebnis und erhöhen Ihren Gewinn.

Wenn Ihr Geschäft darauf ausgerichtet ist, einen Kundenstamm aufzubauen, anstatt direkt über E-Commerce zu verkaufen, werden CTAs eine wichtige Rolle spielen. Diese CTAs können direkt sein, wie z.B. 'Sprich mit unserem Team', oder Sie können eher Kunden dazu bringen eine Bindung mit Ihrem Unternehmen einzugehen, wie z.B. mit 'Jetzt zum Newsletter anmelden'.  Die CTAs müssen besonders klickfreundlich sein, daher nutzen viele Seiten gerne Chatbots, um den CTAs ein persönlicheres Gefühl zu geben. CTAs in diesem Bereich konzentrieren sich oft entweder auf die Kürze des Termins, 'Lass uns kurz plaudern', oder die Unverbindlichkeit, zum Beispiel 'Buche jetzt deine kostenlose Beratung'.

Ein großartiger Weg, um Stammkunden zu generieren und die Reichweite der Inhalte Ihrer Website zu erhöhen, ist die Verwendung von CTAs, um die Besucher Ihrer Website zu ermutigen, Ihre Social Media Seiten zu abonnieren und Ihre Inhalte zu teilen. Der Aufbau der Beziehungen mit Ihren Kunden auf Social Media wird Ihnen helfen, sie in wiederkehrende Besucher zu konvertieren und Besucher in Kunden zu verwandeln.

Viele Unternehmen bieten Marketing-Inhalte über andere Kanäle wie E-Mail und als herunterladbare PDFs an. Diese Materialien können dazu dienen, eine Beziehung zu potenziellen Kunden aufzubauen oder Leads zu generieren. Auch in diesem Zusammenhang können CTAs sinnvoll sein. Sie müssen die Besucher davon überzeugen, der Seite ihre E-Mail-Adressen anzuvertrauen oder ein Formular herunterzuladen. Das bedeutet, dass die CTAs sich wie ein Teil der Seite anfühlen müssen. Sie müssen auch den Wert der Inhalte betonen, z.B. 'Abonniere unsere neuesten Tipps' oder 'Lade alle 100 Tipps herunter'. Diese CTAs können auch mit dem 'Weiterlesen' CTA kombiniert werden, ein Besucher könnte die ersten 3 Tipps auf dem Blog bekommen, müsste sich aber anmelden, um den Rest als PDF zu erhalten.

Jetzt wissen wir, dass ein Call to Action (CTA) eine Marketingbotschaft ist, die einen Kunden direkt dazu auffordert, eine bestimmte Aktion auszuführen. Direkte CTAs ermutigen Kunden dazu, eine Aktion auszuführen, die zu einem Verkauf führt. Auf der anderen Seite bauen weiterführende CTAs eine Verbindung zum Kunden auf. CTAs sind extrem wichtig für das Online Marketing und sollten auf ihrer gesamten Website prominent platziert werden. Achten Sie genau darauf, wie Sie diese formulieren und präsentieren.

Platzieren Sie CTAs in der oberen rechten Ecke Ihrer Website und unten in der Mitte. Die Optimierung Ihrer CTAs wird die Verkäufe auf Ihrer Website direkt steigern. Sie können das Engagement mit dem Inhalt Ihrer Website und einem guten Kundenservice verbessern. Wir hoffen, dass diese Tipps zu CTAs Ihnen helfen, mehr Klicks auf Ihrer Seite in Kunden zu verwandeln.