Text Mining – Erklärung und Anwendung

Text Mining ist ein Teilbereich des Data Mining, der sich auf die Analyse von unstrukturierten oder schwachstrukturierten Textdaten sowie komplexen Datensätzen konzentriert. Hierbei kommt Text-Mining-Software auf Basis von natürlicher Sprachverarbeitung, Deep Learning und Big Data zum Einsatz, um Textdaten zu erschließen, zu strukturieren und wichtige Erkenntnisse, Strukturen und Zusammenhänge zu identifizieren.

Was ist Text Mining?

Text Mining, auch als Text Data Mining bekannt, steht für einen spezialisierten Teilbereich des Data Mining. Der Prozess umfasst die Extraktion und Analyse von Informationen aus großen Datenbeständen, Datensätzen sowie vorrangig schwach- und unstrukturierten Texten. Hierbei werden zu analysierende Daten mithilfe von verschiedenen Analysetechniken erschlossen und in strukturierte Form gebracht. Damit lassen sich wertvolle Erkenntnisse, Informationen sowie aussagekräftige Strukturen und Muster identifizieren.

Untersucht werden unter anderem unstrukturierte Formate wie Dokumente, E-Mails, Beiträge in sozialen Medien oder Foren sowie Inhalte von Textdatenbanken. Da sie sich hinsichtlich Semantik, Syntax, Typographie sowie Größe, Thematik und Sprache stark unterscheiden können, bietet Text Mining den Vorteil einer effizienten Vorverarbeitung und Analyse großer Datensätze für verschiedene Zwecke. Dazu zählen Stimmungsanalysen, Bewerberscreening, Marktforschung, Wissenschaft oder Kundenservice.

Wie funktioniert Text Mining?

Text Mining ähnelt in der Funktionsweise dem Data Mining, legt den Fokus jedoch auf die Analyse von unstrukturierten oder schwach- oder teilstrukturierten Daten. Da rund 80 Prozent aller Daten in unstrukturierten Formaten vorliegen, erleichtert Text-Mining-Software die Verarbeitung und Aufbereitung von Dokumenten und großen Datensätzen. Hierzu werden Textdaten mithilfe moderner quantitativer und qualitativer Analysetechnologien wie Natural Language Processing und Deep Learning analysiert, in strukturierte Form gebracht, geclustert und kategorisiert.

Der Prozess des Text Mining lässt sich in mehrere Schritte unterteilen:

1. Datenvorbereitung und Textvorbereitung: Texte werden zunächst aus diversen Quellen und in verschiedenen Formaten gesammelt. Dazu zählen z. B. E-Mails, Dokumente, Website-Inhalte oder thematisch kategorisierte Datenbanken. Nach dem Sammeln von Datensätzen erfolgt die Strukturierung, Normalisierung und Bereinigung der Texte. Hierbei werden Worte durch Stemming und Lemmatisierung auf Stamm- und Normalformen reduziert, verschiedene Wortvarianten vereinheitlicht, unwichtige Sonderzeichen und Stoppwörter entfernt oder Texte in einzelne Bestandteile, auch Tokens genannt, zerlegt, um sie für Clustering oder Dokumentenabgleiche zu nutzen.
2. Textaufbereitung: Im vorbereiteten Datensatz werden Schlüsselwörter, Phrasen, Muster oder gemeinsame Strukturen identifiziert. Weitere Schritte der Aufbereitung umfassen das Markieren und Zusammenfassen von Datensätzen, das Extrahieren von Texteigenschaften (z. B. häufige Phrasen und Wörter) sowie die Kategorisierung und das Clustering der Daten.
3. Analyse: Nach der Vor- und Aufbereitung werden verschiedene Analysemodelle genutzt, um aus kategorisierten, geclusterten, gruppierten oder gefilterten Datensätzen wichtige Erkenntnisse und Strukturen durch Schlüsselwort-Extraktion oder Mustererkennung aufzuzeigen. Um relevante Entitäten, Beziehungen und Muster zu erschließen, kommen Techniken wie hierarchisches Clustering, Themenmodellierung, Stimmungsanalysen oder Textzusammenfassungen zum Einsatz.
4. Interpretation und Modellierung: Basierend auf den Erkenntnissen von modernen Deep-Learning- und Analysetechnologien werden die gewonnenen Erkenntnisse analysiert und in Datenmodelle, Geschäftsstrategien und Prognosen übertragen. Durch die Extraktion von Informationen sowie die Analyse von Mustern und Trends lassen sich Optimierungspotenziale für Produkte und Services identifizieren oder große Datenmengen effizient auswerten und verarbeiten.

In welchen Bereichen kommt Text Mining zum Einsatz?

Software für Text Mining und Data Mining findet in vielfältigen Branchen und Anwendungsbereichen Anwendung. Sie kommt sowohl für kommerzielle als auch für wissenschaftliche oder sicherheitstechnische Zwecke zur Anwendung. Häufige Text-Mining-Anwendungen umfassen:

• Kundenservice: Text Mining optimiert das Kunden- und Benutzererlebnis, indem es Feedback-Funktionen wie Chatbots, Bewertungen, Support-Tickets, Umfragen oder Social-Media-Daten kombiniert. So lassen sich Probleme und Verbesserungspotenziale durch Stimmungsanalysen und Nutzerverhalten schnell identifizieren, Anfragen effizient bearbeiten und die Kundenbindung steigern. Zudem entlastet Text-Mining-Software Unternehmen, die mit Personalmangel im Kundenservice konfrontiert sind.
• Stimmungsanalysen: Durch die Bewertung und Analyse von Feedback, Rezensionen oder Kundenkommunikation lassen sich Stimmungsschwankungen und die öffentliche Wahrnehmung von Marken, Kampagnen und Unternehmen gezielt analysieren. Darauf aufbauend, sind Produkte und Dienstleistungen anpass- und optimierbar.
• Risikomanagement: Text Mining im Risikomanagement überwacht Stimmungsänderungen und identifiziert wichtige Schwankungen oder Schwerpunkte in Berichten, Reports oder Whitepapers. So kann Text Mining beispielsweise Investitionen fördern, indem Finanzinstitute Trends und Entwicklungen in Branchen oder auf Finanzmärkten besser verstehen.
• Instandhaltung und Wartung: Text Mining extrahiert und identifiziert wichtige technische Prozessdaten, die für einen optimalen Zustand, die Leistungsfähigkeit von Maschinen und die Produktqualität wichtig sind. So lassen sich Muster und Trends oder auch Schwächen in Wartungsverfahren erkennen oder Ursachen für Störungen, Ausfälle oder Produktionsfehler finden.
• Gesundheitswesen: Im medizinischen Bereich hilft Text Mining dabei, umfassende oder komplexe Fachliteratur zu durchsuchen und zu kategorisieren. Dadurch lassen sich wertvolle Informationen zu Symptomen, Krankheiten und Behandlungsverfahren schnell finden, Zusammenhänge besser erkennen, Behandlungszeiten verkürzen, Recherchekosten reduzieren, Behandlungsmethoden optimieren und wertvolle Forschungserkenntnisse korrelieren.
• Spam-Filter: Für die Erkennung und Filterung von Spam-E-Mails kann Text Mining eine wichtige Rolle spielen, um die Gefahr durch Cyber-Angriffe zu reduzieren und Malware und Spam anhand von Mustern, Strukturen und Phrasen zu erkennen.
• Bewerberscreening: Durch die strukturierte Analyse von Bewerbungsunterlagen lassen sich geeignete Kandidatinnen und Kandidaten mit gesuchten Schlüsselqualifikationen besser auswählen.
• Information Retrieval: Durch die Suche und Extraktion von Informationen und Daten lässt sich die Informationsbeschaffung, auch Information Retrieval genannt, zum Beispiel speziell für Suchmaschinen oder Suchmaschinenoptimierung verbessern.

Die Vorteile von Text Mining im Überblick

Text Mining ist ein leistungsstarkes und vielseitig einsetzbares Werkzeug zur Analyse und Erschließung unstrukturierter Daten sowie zur Verbesserung verschiedener Geschäftsprozesse und Funktionen. Durch wichtige Einblicke in Datensätze bietet Text Mining unter anderem folgende Vorteile:

• Früherkennung von Problemen: Identifiziert frühzeitig Produkt- und Geschäftsprobleme basierend auf Erkenntnissen aus Kundenfeedback und -kommunikationen, um Prozesse und Services zu optimieren.
• Produkt- und Serviceverbesserung: Macht von Kundinnen und Kunden gewünschte Verbesserungen an Produkten oder Leistungen deutlich. Die Analyse von Kundenbedürfnissen ermöglicht durch eine personalisierte und gezielte Ansprache sowie eine schnellere Bearbeitung von Anfragen eine verbesserte Qualität von Marketing und Kundenservice.
• Vorhersage der Kundenabwanderung: Zeigt Trends auf, die durch Nutzerverhalten oder Bewertungen mögliche Kundenabwanderungen ankündigen. So lassen sich Maßnahmen ergreifen, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu stärken.
• Betrugserkennung: Deckt Anomalien und auffällige Muster in Textdaten oder Dokumenten auf, die für eine frühzeitige Unterbindung von Betrug oder Spam sorgen können.
• Risikomanagement: Durch Einblicke in geschäftliche Trends und Risiken basierend auf Berichten, Unterlagen und Medien, lassen sich relevante Kenntnisse gewinnen, die im Risikomanagement die Entscheidungsfindung erleichtern.
• Optimierung der Online-Werbung: Durch eine optimierte Segmentierung von Zielgruppen lassen sich Werbekampagnen verbessern, Werbemaßnahmen gezielter steuern und Leads oder Conversions generieren.
• Medizinische Diagnose: Durch die Analyse und Auswertung von Patienten-, Untersuchungs- und Behandlungsberichten können Symptome schneller eingeordnet, Diagnosen schneller getroffen und Behandlungszeiten verkürzt werden.
• Verbesserte Datenqualität und Effizienz: Große und unstrukturierte Daten werden besser bereinigt und strukturiert, um redundante Daten zu entfernen und die Datenqualität und Nutzbarkeit von Daten zu verbessern. Datensätze lassen sich somit effizienter und schneller verarbeiten und kategorisieren.

Was ist der Unterschied zwischen Text Mining und Data Mining?

Obwohl sich Text Mining und Data Mining nahestehen und Text Mining zum Bereich Data Mining gezählt wird, gibt es klare Unterschiede. Im Gegensatz zu Data Mining analysiert Text Mining insbesondere unstrukturierte oder teilstrukturierte Textdaten wie E-Mails, Dokumente, Social-Media-Beiträge oder Textdatenbanken. Hierbei extrahiert die Software Informationen, um Muster, Schlüsselwörter oder Trends zu identifizieren und Datensätze zu strukturieren. Data Mining untersucht wiederum vorrangig strukturierte Daten aus Datenbanken oder Tabellen, um Informationen zu erschließen und Muster, Trends und Zusammenhänge aufzuzeigen.

Für Text Mining spielen Technologien wie Deep Learning und vor allem natürliche Sprachverarbeitung eine wichtige Rolle, während Data Mining auf mathematische und statistische Analysemethoden und Algorithmen setzt. Trotz dieser Unterscheidung lässt sich sagen, dass die Übergänge zwischen Data Mining und Text Mining je nach Analysemethode, Zielsetzung und Datensätzen fließend sein können.

Welche Technologien kommen beim Text Mining zur Anwendung?

Text Mining nutzt als Teilgebiet des Data Mining Ansätze wie künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen sowie verschiedene weitere Data-Science-Technologien zur Analyse von Textdaten.

Natural Language Processing bildet eine wichtige Text-Mining-Grundlage, indem es der Software ermöglicht, menschliche Sprache zu verstehen, zu erschließen und zu verarbeiten. Machine Learning nutzt wiederum Algorithmen, um Muster zu erkennen, Prognosen zu erstellen, Computer zu trainieren und Prozesse zu optimieren. Deep Learning ist wiederum eine spezialisierte Form des Machine Learning, die neuronale Netzwerke nutzt, um komplexe Zusammenhänge in großen Textmengen zu identifizieren und die Analysegenauigkeit zu steigern.

Weitere Techniken umfassen Sprachidentifikation, um die Textsprache zu bestimmen, sowie Tokenisierung, die Texte in Segmente wie Wörter oder Phrasen zerlegt. Part-of-Speech-Tagging weist jedem Wort eine grammatikalische Rolle zu, während Chunking benachbarte Wörter in bedeutungstragende Einheiten gruppiert. Die Syntaxanalyse (Parsing) analysiert die grammatikalische Satzstruktur, um Beziehungen zwischen Wörtern zu erkennen und Textbedeutungen zu erfassen. Diese Technologien ermöglichen einzeln oder in Kombination eine tiefgehende Analyse und Nutzung von Textdaten.