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Unser Ziel ist es, den zuverlässigen Betrieb Ihrer Hosting-Produkte zu gewährleisten und Sie bei allen IONOS-Schnittstellen, Produkten und damit verbundenen Fragen zu unterstützen. Darüber hinaus bieten wir kostenpflichtige administrative Dienstleistungen für spezielle Aufgaben an.
Die folgenden Abschnitte zeigen Ihnen auf, welche Dienstleistungen im Supportumfang Ihres persönlichen Beraters enthalten sind und welche zusätzlichen, kostenpflichtigen Dienstleistungen Sie darüber hinaus in Anspruch nehmen können.
Im Service Ihres persönlichen Beraters enthalten
Bei allen IONOS Hosting-Produkten unterstützen wir die IONOS-Benutzeroberflächen, die Server-Hardware, das IONOS-Netzwerk und die Software, die in der Basisinstallation enthalten ist. Beispiele für entsprechende Support-Anfragen sind:
- Fragen zu IONOS Benutzerobeflächen
- Fragen zum IONOS Konto
- Bestellen, Verlängern oder Kündigen Ihrer Hosting-Produkte. Tarifberatung und Tarifwechsel.
- Hilfestellung bei der Nutzung Ihres Webspace für Ihre Websites (SFTP, SSH und Einrichten Ihres Clients)
- Anleitung zur Ersteinrichtung und Verwendung Ihrer Datenbanken
- Ändern des Performance-Level
- Wechsel der PHP Version
- Konfiguration und Nutzung von Hosting-Funktionen (Sitelock, CDN ...)
- Anleitung für den Zugriff auf Ihre IONOS Log-Dateien
- Informationen zum Einsatz von IONOS WebAnalytics
- Aufsetzen von Content Management Systemen (CMS) über das IONOS Konto (WordPress, Joomla!, etc.)
- Bereitstellung von Ressourcen über die häufigsten Einträge in Ihrer .htaccess, php.ini.
- Beratung bei Sicherheitsvorfällen
Bezahlte administrative Diensleistungen
Bezahlte administrative Dienstleistungen gehen über den Umfang des regulären IONOS Kundenservice hinaus. Typische Aufgaben umfassen zum Beispiel:
- Bereinigungsservice für Webspace (Entfernung von Malware und bösartigen Skripten in Missbrauchsfällen)
- Sicherung und Wiederherstellung von Datenbanken und Webspace
- Website-Migrationen
- Website-Konfigurationen
- Programmierung und Korrektur jedes Skripts, das Sie in Ihrer Website verwenden (z.B. php, Javascript, perl, python, ASP, SQL, etc.)
- Erstellen und Korrigieren von benutzerdefiniertem HTML oder CSS
- Nutzung und Verwaltung von Management-Systemen
- Webdesign-Dienstleistungen (Erstellung von Seiten/Inhalten; Kopieren/Bearbeiten von Bildern)
- Schreiben spezifischer .htaccess- oder php.ini-Richtlinien
- Interaktion mit Suchmaschinenbetreibern (z. B. Google)
- Debuggen der DNS-Konfiguration von Drittanbietern
Zusätzliche Informationen zu bezahlten Dienstleistungen
Der Umfang und die Möglichkeit einer kostenpflichtigen Dienstleistung hängt ab von:
Komplexität des Problems
Dringlichkeit der Aufgabe
Verfügbarkeit qualifizierter Mitarbeiter
Wenn Sie weitere Informationen wünschen oder eine Beauftragung in Betracht ziehen, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Ein Mitarbeiter wird sich um Ihre Anfrage kümmern und Ihnen gerne ggf. ein individuelles Angebot erstellen.
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