Allgemeine Informationen zum Umfang des Supports für Webhosting-Produkte

Unser Ziel ist es, den zuverlässigen Betrieb Ihrer Hosting-Produkte zu gewährleisten und Sie bei allen IONOS-Schnittstellen, Produkten und damit verbundenen Fragen zu unterstützen.

Bei allen IONOS Hosting-Produkten unterstützen wir die IONOS-Benutzeroberflächen, die Server-Hardware, das IONOS-Netzwerk und die Software, die in der Basisinstallation enthalten ist.

Bitte wenden Sie sich an den IONOS Kundenservice, wenn Sie Hilfe benötigen. Der Mitarbeiter wird Ihre Anfrage prüfen und ggf. einen Kostenvoranschlag für Dienstleistungen erstellen, die nicht im normalen Dienstleistungsumfang enthalten sind.

Service	Im Service Ihres persönlichen Beraters enthalten	Bezahlte administrative Dienstleistung
Fragen zu IONOS Benutzerobeflächen	✓
Fragen zum IONOS Konto	✓
Bestellen, Verlängern oder Kündigen Ihrer Hosting-Produkte. Tarifberatung und Tarifwechsel.	✓
Programmierung und Korrektur jedes Skripts, das Sie in Ihrer Website verwenden (z.B. php, Javascript, perl, python, ASP, SQL, etc.)		✓
Hilfestellung bei der Nutzung Ihres Webspace für Ihre Websites (SFTP, SSH und Einrichten Ihres Clients)	✓
Anleitung zur Ersteinrichtung und Verwendung Ihrer Datenbanken	✓
Ändern des Performance-Level	✓
Wechsel der PHP Version	✓
Konfiguration und Nutzung von Hosting-Funktionen (Sitelock, CDN ...)	✓
Anleitung für den Zugriff auf Ihre IONOS Log-Dateien	✓
Informationen zum Einsatz von IONOS WebAnalytics	✓
Aufsetzen von Content Management Systemen (CMS) über das IONOS Konto (WordPress, Joomla!, etc.)	✓
Erstellen und Korrigieren von benutzerdefiniertem HTML oder CSS		✓
Nutzung und Verwaltung von Management-Systemen		✓
Webdesign-Dienstleistungen (Erstellung von Seiten/Inhalten; Kopieren/Bearbeiten von Bildern)		✓
Bereitstellung von Ressourcen über die häufigsten Einträge in Ihrer .htaccess, php.ini.	✓
Schreiben spezifischer .htaccess- oder php.ini-Richtlinien		✓
Beratung bei Sicherheitsvorfällen	✓
Interaktion mit Suchmaschinenbetreibern (z. B. Google)		✓
Debuggen der DNS-Konfiguration von Drittanbietern		✓

Bezahlte administrative Dienstleistungen

Bezahlte administrative Dienstleistungen gehen über den Umfang des regulären IONOS Kundenservice hinaus. Typische Aufgaben umfassen zum Beispiel:

Bereinigungsservice für Webspace (Entfernung von Malware und bösartigen Skripten in Missbrauchsfällen)
Sicherung und Wiederherstellung von Datenbanken und Webspace
Website-Migrationen
Website-Konfigurationen

Sobald Sie uns kontaktieren, wird ein Mitarbeiter die Durchführbarkeit Ihrer Anfrage prüfen und ein Angebot erstellen (falls zutreffend).

Die Entscheidung, ob eine Anfrage, die außerhalb des Rahmens des regulären Supports liegt, berücksichtigt werden kann, basiert auf:

Der Komplexität des Problems
Der Dringlichkeit der Aufgabe
Der Verfügbarkeit von qualifizierten Kundenservice-Mitarbeiten