Allgemeine Informationen über den Supportumfang für Serverprodukte
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Unser Ziel ist es, den zuverlässigen Betrieb Ihres Servers zu gewährleisten und Sie bei allen IONOS-Schnittstellen, Produkten und damit verbundenen Fragen zu unterstützen.
Bei allen IONOS Server-Produkten unterstützen wir die IONOS-Benutzeroberflächen, die Serverhardware, das IONOS-Netzwerk und jede Software, die in der Basisinstallation enthalten ist.
Bitte wenden Sie sich an den IONOS Kundenservice, wenn Sie Hilfe benötigen. Sie erreichen uns unter 0721 170 555. Die Mitarbeitenden werden Ihre Anfrage prüfen und ggf. einen Kostenvoranschlag für Dienstleistungen erstellen, die nicht im Supportumfang enthalten sind.
Server mit Root- oder Administratorzugriff
| DIENSTLEISTUNGEN | IM SERVICE IHRES PERSÖNLICHEN BERATERS ENTHALTEN | BEZAHLTE ADMINISTRATIVE DIENSTLEISTUNGEN |
|---|---|---|
| IONOS-Benutzeroberflächen | ||
| Fragen zum IONOS-Konto | ||
| Unterstützung bei der Server- und Projektbereitstellung | ||
| Programmierung oder Erstellen von Skripten | ||
| Domainverwaltung | ||
| Zugriff auf den Server | ||
| Installation und Konfiguration von zusätzlicher Software sowie Fehlerbehebung | ||
| E-Mail-Routing und E-Mail-Konten für IONOS-Inhouse-Lösungen | ||
| E-Mail-Konfiguration für externe Lösungen, die über die Bereitstellung von Anleitungen zur Einrichtung hinaus geht | ||
| Regeln für externe Firewalls | ||
| Andere Aufgaben, die in die Zuständigkeit eines Serveradministrators, Webentwicklers, Softwareentwicklers, Webdesigners usw. fallen. | ||
| Server-Monitoring | ||
| Load Balancer | ||
| Block Storage | ||
| IP-Adressen | ||
| Advanced Networking | ||
| SSL-Zertifikate für IONOS-Inhouse-Lösungen | ||
| SSL-Konfiguration für externe Lösungen, die über die Bereitstellung von Setup-Anleitungen hinaus geht | ||
| VPN und private Netzwerke | ||
| Backup-Optionen für Server | ||
| First-Level-Support für Plesk und Bug-Eskalationen | ||
| Erweiterter Plesk-Support | ||
| Bei Bedarf Austausch von defekter Hardware | ||
| Installation von Frameworks, Dienstprogrammen oder Content-Management-Systemen | ||
| Hinweise zum Paketwechsel oder zum Hinzufügen zusätzlichen Funktionen |
Managed Server
| DIENSTLEISTUNGEN | IM SERVICE IHRES PERSÖNLICHEN BERATERS ENTHALTEN | BEZAHLTE ADMINISTRATIVE DIENSTLEISTUNGEN |
|---|---|---|
| IONOS-Benutzeroberflächen | ||
| Fragen zum IONOS-Konto | ||
| Domainverwaltung | ||
| Zugriff auf den Server | ||
| E-Mail-Routing und E-Mail-Konten für IONOS-Inhouse-Lösungen | ||
| SSL-Zertifikate für IONOS-Inhouse-Lösungen | ||
| Bei Bedarf Austausch von defekter Hardware | ||
| Hinweise zum Paketwechsel oder zum Hinzufügen zusätzlichen Funktionen | ||
| Datenbankoptionen und Datenbankzugriff | ||
| Datenwiederherstellung (Ausnahme: Managed Cloud Server) |
Bezahlte administrative Dienstleistungen
Bezahlte administrative Dienstleistungen sind Dienstleistungen die über den Umfang des regulären Supports hinausgehen. Hierzu gehören z. B.:
Konfiguration der Firewall
Installation und Aktualisierung von Betriebssystemen
Server-Migration
Sicherheitseinstellungen
Sie erreichen uns unter 0721 170 555. Die Mitarbeitenden werden Ihre Anfrage prüfen und ggf. einen Kostenvoranschlag für Dienstleistungen erstellen, die nicht im Supportumfang enthalten sind.
Die Entscheidung, ob eine Anfrage bearbeitet wird, die nicht im regulären Supportumfang enthalten ist, treffen wir anhand der folgenden Kriterien:
die Komplexität des Themas
die Dringlichkeit der Aufgabe
die Verfügbarkeit von qualifiziertem Supportpersonal